Få svar på

Vanliga frågor

fråga.png

Jag väntar leverans från Best Transport ikväll. Jag undrar när ni kommer?

Avisering om din hemleverans kommer skickas via SMS när paketet lastats på fordon. Via länken i vårt SMS kan du följa din hemleverans i realtid.

fraga8.png

Jag kommer inte att vara hemma ikväll. Kan ni lämna godset utanför dörren?

I spårningsportalen (som du når via länken i det SMS vi skickar till dig) kommer du, i det fall e-handlaren godkänner leverans utanför dörren, kunna välja om du vill få personlig leverans eller leverans utanför dörren. Generellt sett gäller följande:

  • Din e-handlare måste ha givit oss tillstånd att ställa av gods utanför dörr.
  • Beställningar med högt ordervärde kräver i regel alltid mottagarens kvittens.
  • Leveranser av receptbelagda läkemedel, alkohol och tobak får enligt lag inte ställas utanför dörr.
fråga3.png

Jag skulle vilja byta adress för min leverans, kan ni hjälpa mig?

På grund av säkerhetsskäl/bedrägeririsk får vi dessvärre inte utföra några adressändringar utan e-handlarens medgivande. Vi ber dig därför att höra av dig till din e-handlare för att säkerställa rätt leveransinstruktion.

fraga9.png

Kommer chauffören att ringa mig innan leveransen?

Chauffören ringer om det inte går att komma in genom porten eller om ingen öppnar dörren.

fråga2.png

Jag väntade på en hemleverans ikväll, men det kom ingen. Har mitt paket försvunnit?

Om du har fått ett aviserings-SMS från oss och det därefter inte skett en hemleverans ber vi dig kontakta Best Transports kundtjänst alternativt din e-handlare.

fraga7.png

Jag missade min hemleverans, vad gör jag nu?

Vänligen kontakta din e-handlare och bestäm en ny tid för hemleverans.

fraga4.png

Jag missade att lägga in min portkod vid Internetköpet. Hur gör jag nu?

Chauffören kommer ringa dig om porten är låst. Ha därför gärna telefonen nära till hands. Du kan också ändra/lägga till portkoden via vår spårningsportal (via länken i det SMS vi skickat till dig).

fraga6.png

Kan ni komma under ett kortare tidsfönster?

Nej, chaufförerna levererar alltid enligt en förplanerad körordning. Vi skickar ut ett SMS där du kan följa din leverans.

fraga10.png

Kan jag få numret till chauffören?

Enligt GDPR lämnar vi inte ut telefonnummer till chaufförerna.